Kundenservice

KUNDENSERVICE

– Das Wichtigste auf einen Blick –

Ich hoffe, dass du auf dieser Seite die Antwort auf deine Dir fehlende Information findest. Falls nicht, dann hüpf doch mal rüber zu den FAQ. Dort versuche ich alle aufkommenden Fragen, die die Allgemeinheit betreffen zu sammeln. Und wenn du mit den FAQ auch nicht weiter kommst, dann schreibe mir gerne eine E-Mail.

Damit ihr möglichst lange Freude an eurer Krabbeldecke habt, empfiehlt es sich, sich an die Informationen auf dem Pflegeetikett zu halten.

Alle Krabbeldecken sind bei 30 Grad im Schonwaschgang waschbar, bevorzugt mit Feinwaschmittel. Für eine schnelle Trocknung ist die Trocknung im Trockner bei niedrigen Temperaturen möglich. Von einer Trocknung im Trockner mit hohen Temperaturen, wird ausdrücklich abgeraten. Auch ohne Trockner ist die Decke relativ schnell trocken.

Aktuell liefere und versende ich nur innerhalb von Deutschland, nach Österreich und in die Schweiz per DHL. Sobald dein Paket an DHL übergeben ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten betragen ca. 2-4 Werktage (innerhalb Deutschland) nach Zahlungseingang, bis die Ware bei dir eintrifft. Sollte ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar sein, informiere ich Dich per E-Mail über die zu erwartende Lieferzeit.

Versandkosten
ANNE KATHARINA liefert innerhalb Deutschland versandkostenfrei. Nach Österreich betragen die Versandkosten 17,99€ und in die Schweiz 29,99€.

Du hast jederzeit das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Du mich vor Ablauf der Widerrufsfrist darüber informierst, dass Du Deine Bestellung widerrufen möchtest. Sende dazu einfach eine E-Mail an info@annekatharina.de.

Widerrufsfolgen
Ich erstatte unverzüglich die von Dir erhaltenen Zahlungen in vollem Umfang, keinesfalls jedoch später als 14 Tage nachdem Du mich über den Widerruf informiert hast. Ich verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die Du für Deine Bestellung genutzt hast. Es entstehen Dir keine zusätzlichen Kosten. Ich kann die Rückzahlung verweigern, bis ich die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du mich über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an:

ANNE KATHARINA
Anne Grimshandl
Königsbergerstr. 10
71139 Ehningen

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Ich tragen die Kosten der Rücksendung der Waren nicht. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch Dich zurückzuführen ist.

Selbstverständlich ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich. Bitte beachte aber, dass ich nur ungenutzte Ware in der Originalverpackung zurücknehmen kann. Du hast bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um zu entscheiden, ob die Ware die richtige für dich ist.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitte ich Dich, die Ware vollständig an mich zurückzusenden. Bitte achte auch darauf, dass noch alle Etiketten und Anhänger an der Ware sind und die Ware nicht beschmutzt oder gewaschen ist. Das erspart dir im Falle einer Reklamation viel Zeit und Ärger und verringert die Gefahr, dass Du Wertersatz leisten musst.

Wie geht die Rücksendung?
Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten.

Wie bekomme ich mein Geld wieder?
Für alle online gekauften Waren, wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tage, nach dem Wiederruf erstattet. Die Rückzahlung erfolgt durch dieselbe Zahlungsmethode wie die Bezahlung.

Umtausch
Du hast bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Ware Zeit dich um zu entscheiden. Falls du eine Ware lieber in einer anderen Farbe oder Größe möchtest, entstehen für dich genau wie beim Wiederruf die Rücksendekosten. Bitte beachte aber, dass ich nur ungenutzte Ware in der Originalverpackung zurücknehmen kann. Etiketten und Anhänger sollten an der Ware sein und die Ware sollte weder beschmutzt noch gewaschen sein.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

  • Vorkasse/ Überweisung
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Ratenkauf
  • Klarna Lastschrift
  • Klarna Sofortüberweisung

Vorkasse/ Überweisung: Überweise direkt an unsere Bankverbindung. Bitte nutze die Bestellnummer als Verwendungszweck. Deine Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto versandt.

PayPal: Zahle sicher und unkompliziert per PayPal. Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. In deinem PayPal Konto kannst du sowohl deine Bankkarte als auch deine Kreditkarte hinterlegen und selbst auswählen, wo abgebucht werden soll. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Kreditkarte: Die Bezahlung per Kreditkarte ist bei ANNE KATHARINA sowohl über PayPal als auch über Klarna möglich.

Klarna Rechnung: Um mit „Klarna Rechnung“ zu bezahlen, wähle im Bestellprozess „Bezahlen über Klarna“ aus. Dort kannst du „Rechnung“ auswählen. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware.

Klarna Ratenkauf: Um den „Klarna Ratenkauf“ zu nutzen, wähle im Bestellprozess „Bezahlen über Klarna“ aus. Dort kannst du „Ratenkauf“ auswählen. Mit dem Finanzierungsservice von Klarna kannst Du Deinen Einkauf in festen oder flexiblen monatlichen Raten zu den in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig.

Klarna Lastschrift: Um mit „Klarna Lastschrift“ zu bezahlen, wähle im Bestellprozess „Bezahlen über Klarna“ aus. Dort kannst du „Lastschrift“ auswählen. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Dir per E-Mail mitgeteilt.

Klarna Sofortüberweisung: Um mit „Klarna Sofortüberweisung“ zu bezahlen, wähle im Bestellprozess „Bezahlen über Klarna“ aus. Dort kannst du „Sofortüberweisung“ auswählen. Die Belastung Deines Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Allgemeine Informationen zu Klarna unter: www.klarna.com/de